一連串的政府電子服務與自然人憑證使用體驗

總結一句話:自然人憑證的使用體驗是一場災難……

最近因為想要查詢聯合徵信中心的信用報告,去申請了一張自然人憑證來使用。

什麼是自然人憑證呢,簡單來說就是由內政部發行的網路身份證,可以在各地的戶政事務所申請,透過自然人憑證,我們可以在電腦上做許多事情,像是查詢你的信用報告、報稅、查詢勞保紀錄等等。關於政府服務中可以使用自然人憑證的網站可以到這邊查詢。

災難一:Linux unfriendly

自然人憑證建構在一套 HiSecure 的框架上,透過這樣的一個 PKI (Public Key Infrastructure) 公開金鑰基礎架構來創造、管理、分配、使用、儲存以及撤銷數位憑證。

HiSecure 官方網頁

慘淡淡的是,通常每個需要自然人憑證的網站,都會需要安裝一套軟體叫作「HiCOS 卡片管理工具」,來管理卡片憑證。GG,沒有 Linux 版本。我被迫使用 windows 系統。

災難二:Browser unfriendly

跨瀏覽器元件上架公告

到2016/03/15才公告跨瀏覽器元件上架,很多網站還沒有更新到最新的,以致於 Firefox GG。就算有跨瀏覽器元件,為了省麻煩,還是 IE 優先使用……

災難三:憑證元件多樣化

除了自然人憑證元件之外,每個網站都要下載各自的憑證元件來安裝,同時每個網站的元件架構又不同,有些需要用到 Java applet,有些只需要下載安裝元件,有些則需要加入瀏覽器信任網站。

災難四:憑證元件安裝黑箱

以上幾點就算了,最糟糕的是每個憑證元件安裝都會跳出 windows command line……,然後一閃而過,完全不知道發生了什麼事情。裝政府的元件就像是在安裝病毒一樣…

 

後記

通過了以上幾關之後,你才有機會使用到政府電子服務,對普通人來說,這根本就是電腦使用能力大考驗一般的麻煩。至於常用的網站大概如下表:

此列表由上往下美觀程度、易用程度、操作簡單度高到低。沒錯,健保那個搞最久,服務最扯 (某些查詢先申請,然後10分鐘後才能查詢使用 WTF!?)。透過這些網站,各位可以瀏覽到政府美學素養的程度。真的不是蓋的。

Gallery – 政府美學

財政部 – 個人綜所稅結算申報
我的 E 政府
戶政司 – 1
戶政司 – 2



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